Popíšu Vám moji objednávku na mall.cz.
Dne 12.1.2011 jsem se rozhodl objednat stelivo pro naši kočku. Chtěl jsem něco nejlépe s osobním předáním v Ostravě. Rozhodl jsem se pro mall.cz (má v Ostravě výdejní místo), jelikož je to obchod dle heuréky “ověřený zákazníky”. Kolega chtěl koupit fontánku pro kočky, tak jsem mu ji vzal k tomu. Stelivo (jednalo se o 2x40l) bylo skladem, ale fontánka byla na objednání od dodavatele. Věci na objednání od dodavatele měly přijít nejpozději do 18.1., proto jsem objednávku rozdělil do několika zásilek. Objednávku jsem potvrdil a čekal, že mi ji doručí.
Na webu mall.cz můžete zboží sledovat, tudíž jsem se druhý den (13.1.) podíval, jestli se stal nějaký pokrok. Ano stal, stelivo bylo předáno přepravci. Tím pádem bych ho nejpozději v pátek (14.1.) mohl mít. Byl pátek a zboží nikde. Tak jsem si řekl, že v pondělí to konečně dojde. A ejhle, v úterý mi mall.cz napsal SMS zprávu, ve které psal o tom, že mi přišla zásilka. Koukl jsem na internet a došla fontánka. A tak jsem ve středu (tedy týden po objednání – 19.1.) volal do mall.cz s tím, co se s objednávkou děje. Slečna na lince mi sdělila, že objednávku prošetří a napíšou mi email. Druhý den nikde nic, tak jsem ve volal znovu. Dostal jsem odpověď, že jeden pytel se stelivem přišel a druhý ne. Velice se mi omluvila s tím, že se stala chyba v systému, a pokusí se to co nejdříve vyřešit. Ještě ten den mi mall.cz napsal SMS, že zboží co mám na výdejně si mám co nejdříve vyzvednout. Proto jsem se v pátek vydal na prodejnu pro fontánku a zeptal jsem se, co se děje se stelivem. Odpověď byla následující: “Vedoucí volal do Prahy, ale zatím to nijak nevyřešili.”. V naštvanosti jsem tedy napsal tweet. Odpověď dorazila večer – také přes tweet od mall.cz. Napsal jsem jim teda email s popisem problému. V pondělí mi odpoledne zavolala slečna z mall.cz s tím, že se stala ta “chyba v systému” (asi univerzální odpověď, nebo jim to tam programují kluci z IBM jako Vodafonu?) a že zboží dorazí do 2 dnů na výdejní místo. S tím jsem tedy souhlasil. Zbylo mi něco jiného?
Mezitím jsem samozřejmě stelivo musel kočce koupit nové, jelikož jí došlo. Ono, kdo by také čekal, že se na zboží skladem bude čekat 14 dní.
A dnes jsem měl další hovor z mall.cz – slečna volala, že objednávka “byla dlouho nevyřízena” a tím pádem se musí stornovat a jestli chci, že si to mám objednat znovu. Myslíte, že po této zkušenosti si to znovu objednat chci?